ऐप्पल ने सोमवार को तथाकथित तितली कीबोर्ड पर क्लास-एक्शन मुकदमे में $ 50 मिलियन का भुगतान करने पर सहमति व्यक्त की, कुछ मैकबुक लैपटॉप का एक घटक जिसने टाइपिंग विफलताओं पर कुंजी-बिखरने की निराशा पर कई उपयोगकर्ताओं को नाराज कर दिया है।
बटरफ्लाई कीबोर्ड, अधिक सटीकता प्रदान करने के उद्देश्य से एक शराबी मॉडल, अमृत चाहने वाले प्राणी के फड़फड़ाते पंखों की तरह सुंदर नहीं था। कई ग्राहकों ने पात्रों के बार-बार क्लिक किए जाने या उनकी स्क्रीन पर बिल्कुल भी न दिखने की शिकायत की है। कुछ ने कहा कि उपकरणों में यह है चाबियां जो चिपचिपी महसूस हुईं उन्होंने लगातार कोई जवाब नहीं दिया।
टाइपोग्राफ़िकल मेल्टडाउन ने 2018 में एक वर्ग कार्रवाई के मुकदमे को प्रेरित किया, जिसके कारण कैलिफोर्निया के उत्तरी जिले के लिए अमेरिकी जिला न्यायालय के सैन जोस डिवीजन में चार साल की मुकदमेबाजी के बाद सोमवार की रात को समझौता किया गया। Apple ने कहा कि समझौता इस स्वीकार का प्रतिनिधित्व नहीं करता है कि यह गलत था।
वादी के वकील साइमन एस ग्रिल ने कहा कि अमेरिकी जिला न्यायालय के न्यायाधीश एडवर्ड जे।
वादी श्री ग्रिल और स्टीफन श्वार्ट्ज ने एक बयान में कहा, “वादी एप्पल के साथ 50 मिलियन डॉलर के समझौते के लिए अदालत की मंजूरी के लिए फाइल करने की कृपा कर रहे हैं जो मैकबुक तितली कीबोर्ड पर कई वर्षों के मुकदमे को हल करेगा।” देश भर में मैकबुक खरीदार भाग लेने के पात्र हैं।
समझौते के परिणामस्वरूप, ऐप्पल जल्द ही मैकबुक उपयोगकर्ताओं के लिए समायोजन कर सकता है, जिन्होंने 2015 से 2019 तक दोषपूर्ण तितली कीबोर्ड वाले लैपटॉप की मरम्मत प्राप्त की थी। ग्राहकों ने कहा कि कंपनी इन मैकबुक में दोष से अवगत थी; Apple ने 2018 में दोषपूर्ण कीबोर्ड वाले ग्राहकों को मुफ्त मरम्मत की पेशकश की और फिर उन्हें चरणबद्ध तरीके से बंद कर दिया।
कंपनी ने प्रभावित ग्राहकों को $50 से $395 तक के भुगतान का सुझाव दिया।
अदालत के दस्तावेजों में कहा गया है कि मुकदमा लगभग 15 मिलियन कंप्यूटरों के खरीदार का प्रतिनिधित्व करता है।
अदालत के दस्तावेजों में कहा गया है कि Apple “जिम्मेदारी से दृढ़ता से इनकार करता है”। कंपनी ने टिप्पणी के अनुरोध का जवाब नहीं दिया।
“इस मुद्दे का प्रस्तावित समाधान ऐप्पल की ओर से किसी भी तरह के अपराध या गलत काम की स्वीकृति नहीं है,” समझौते में लिखा है।
संयुक्त राज्य में कोई भी व्यक्ति, जिसने 2015 से 2017 तक खरीदे गए मैकबुक के लिए कीबोर्ड समस्या को ठीक किया, 2016 से 2019 तक मैकबुक प्रो और 2018 से 2019 तक मैकबुक एयर, निपटान के हिस्से का दावा कर सकता है। कंपनी उन ग्राहकों पर विचार करेगी जो “टॉप केस” के लिए प्रतिस्थापन प्राप्त करते हैं – जिसमें बैटरी, टच-सेंसिटिव पॉइंटिंग डिवाइस जिसे ट्रैकपैड, स्पीकर और कीबोर्ड के रूप में जाना जाता है – या “कीकैप” शामिल है, जो कीबोर्ड पर अक्षर कैप को संदर्भित करता है।
अदालत के दस्तावेजों में कहा गया है, “सेटलमेंट क्लास के सभी सदस्य जो ऐप्पल या अधिकृत सेवा प्रदाता के पास गए और अपनी क्लास कंप्यूटर खरीद की तारीख के चार साल के भीतर” अपरकेस “या” कीकैप रिप्लेसमेंट ” प्राप्त किया, वे नकद भुगतान के लिए पात्र हैं।
ग्राहकों को उनके उपकरणों को उस समय प्राप्त हुई मरम्मत की मात्रा के आधार पर, तीन समूहों में से एक में वर्गीकृत किया जाएगा।
अदालत के दस्तावेजों में कहा गया है कि पहले समूह में वे लोग शामिल थे जिनके पास दो या अधिक अपरकेस सूट थे। अधिकतम $395 का भुगतान किया जाएगा।
दूसरा समूह – जिन उपयोगकर्ताओं को एक टॉप-एंड रिप्लेसमेंट मिला है जो उनकी समस्याओं का समाधान नहीं करता है – उन्हें $125 तक मिलेगा। तीसरे समूह में वे लोग शामिल हैं जिन्होंने कीकैप को तो बदल दिया लेकिन पूरे टॉप बॉक्स को नहीं। वे $50 तक के पात्र होंगे।
Apple कई ग्राहकों से संपर्क करेगा, लेकिन लोग यह साबित करने वाले दस्तावेज़ों के साथ दावे भी प्रस्तुत कर सकते हैं कि मरम्मत की गई थी।
अदालत के दस्तावेजों में कहा गया है कि उपभोक्ताओं का प्रतिनिधित्व करने वाले वादी निपटान के पैसे में प्रत्येक को $ 5,000 तक के नुकसान के लिए फाइल करने का इरादा रखते हैं।
ऐप्पल ने 2015 में अपने “ऑल-न्यू मैकबुक” के साथ लड़खड़ाते कीबोर्ड पेश किए। तितली ने एक नए स्विचिंग तंत्र का संकेत दिया जो कि चाबियों के नीचे पंखों की तरह विस्तारित होता है, जो अधिक सामान्य, मोटे, कैंची के आकार के स्विच से अलग होता है। कुंजीपटल के रूप में वर्णित है “34 प्रतिशत पतला” और “चार गुना मजबूत” पिछले कैंची मॉडल से। लेकिन वह धूल उठाने और अन्य समस्याओं से पीड़ित होने के लिए भी प्रवृत्त लग रही थी। जल्द ही ग्राहकों की शिकायतें शुरू हो गईं।
अगले पांच वर्षों में, ऐप्पल ने 2020 तक इसे पूरी तरह से छोड़ने से पहले अपडेटेड मॉडल में कीबोर्ड को ट्विक करने की कोशिश की, जब उसके सभी लैपटॉप शामिल थे। अच्छी तरह से प्राप्त और पुन: डिज़ाइन किया गया कीबोर्ड इससे कैंची की चाबियां वापस आ गईं।
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