एपल ने भारत में अपना पहला रिटेल स्टोर खोल दिया है, लेकिन ग्राहकों की चुनौतियां बरकरार हैं

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Apple के सीईओ टिम कुक ने दक्षिण एशियाई बाजार में लगभग 25 वर्षों के बाद iPhone निर्माता के लिए एक ऐतिहासिक मील का पत्थर मंगलवार को भारत में पहला Apple स्टोर खोला। भारत की अपनी यात्रा के दौरान, वर्षों में पहली बार, कुक ने रिलायंस के मुकेश अंबानी और टाटा समूह के नटराजन चंद्रशेखरन सहित हाई-प्रोफाइल बिजनेस लीडर्स के साथ-साथ प्रधान मंत्री नरेंद्र मोदी के साथ बैठकों की योजना बनाई, क्योंकि Apple ने सैमसंग के खिलाफ अपनी लड़ाई तेज कर दी थी। स्मार्टफोन बाजार एशिया में विलासिता। दूसरी सबसे बड़ी अर्थव्यवस्था।

अमेरिकी जायंट का पहला आधिकारिक स्टोर – और दूसरा खुदरा स्थान गुरुवार को नई दिल्ली में खुलने वाला है – ऐप्पल भारत में अपने विनिर्माण अभियान को तेज करता है, दुनिया के सबसे बड़े स्मार्टफोन बाजारों में से एक को एक प्रमुख वैश्विक आईफोन असेंबली हब में बदलने की उम्मीद करता है। .

Apple के iPhones वर्तमान में भारत में 5% से कम स्मार्टफोन बाजार पर कब्जा कर लेते हैं, लेकिन हाल के वर्षों में प्रीमियम फोन खरीदने वाले अधिक भारतीयों के साथ हिस्सेदारी बढ़ी है। वित्तीय राजधानी मुंबई में रिलायंस के स्वामित्व वाले अपस्केल शॉपिंग मॉल में 20,000 वर्ग फुट के एप्पल स्टोर के उद्घाटन ने कुक को कांच के दरवाजे खोलते देखने के लिए सैकड़ों लोगों को आकर्षित किया।

Apple के पहले खुदरा स्टोर का निर्माण और भारत में iPhones और अन्य उत्पादों को इकट्ठा करने के लिए कंपनी के बढ़ते प्रयासों ने क्यूपर्टिनो-आधारित तकनीकी दिग्गज के लिए दक्षिण एशियाई बाजार के महत्व को रेखांकित किया। जेपी मॉर्गन के विश्लेषकों के अनुसार, उम्मीद है कि 2025 तक Apple भारत में सभी iPhone का 25% उत्पादन करने के लिए अपनी विनिर्माण क्षमता का विस्तार करेगा।

कंपनी का बढ़ा हुआ उत्पादन पहले से ही फल दे रहा है। उद्योग के विश्लेषकों के अनुसार, मार्च में समाप्त हुए वित्तीय वर्ष में, Apple ने भारत से स्मार्टफोन में $ 5 बिलियन से अधिक का निर्यात किया, जो देश के सभी निर्यातों का लगभग आधा है।

कुक ने सोमवार को एक बयान में कहा, “एप्पल में हमारा मिशन दुनिया भर के लोगों के जीवन को समृद्ध और सशक्त बनाना है।” “भारत की एक सुंदर संस्कृति और अविश्वसनीय ऊर्जा है, और हम अपने लंबे इतिहास को बनाने के लिए उत्साहित हैं – अपने ग्राहकों का समर्थन करना, स्थानीय समुदायों में निवेश करना और मानवता की सेवा करने वाले नवाचारों के साथ बेहतर भविष्य बनाने के लिए मिलकर काम करना।”

हालाँकि, इन पहलों के लाभों को एक प्राथमिक हितधारक: Apple के ग्राहकों द्वारा पूरी तरह से महसूस नहीं किया गया है।

स्थानीय आईफोन असेंबली और कंपनी के अनुबंध भागीदारों के नई दिल्ली के उदार प्रोत्साहनों के पुरस्कारों के बावजूद, आईफोन समेत ऐप्पल उत्पाद भारत में बहुत महंगे हैं, जिससे विश्लेषकों को आश्चर्य हुआ कि ऐप्पल ग्राहकों को प्रोत्साहन पारित करेगा।

उदाहरण के लिए बेस मॉडल iPhone 14 Pro को लें। अमेरिका में इसकी कीमत 999 डॉलर है, लेकिन भारत में इसकी कीमत करीब 1,600 डॉलर है। निश्चित रूप से iPhone 14 एक अलग उदाहरण नहीं है। दूसरी पीढ़ी के होमपॉड, जो यूएस में 299 डॉलर में बिकता है, भारत में इसकी कीमत 401 डॉलर है।

आधिकारिक iPhone केस की कीमत देश के कुछ सबसे ज्यादा बिकने वाले Android स्मार्टफोन के समान है। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है, कि मार्केट इंटेलिजेंस फर्म काउंटरपॉइंट के अनुसार, Google का Android घरेलू स्मार्टफोन बाजार का लगभग 97% हिस्सा है।

इसके अलावा, भारी कीमत चुकाने के बाद भी, भारत में Apple ग्राहक दर्जनों सेवाओं का उपयोग करने में असमर्थ हैं। सेApple की लोकप्रिय सेवाएं जैसे News+, Fitness+ और Apple Pay अभी भी भारतीय उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध नहीं हैं। एप्पल कार्ड और संयुक्त राज्य अमेरिका में साथी बचत खाते का लाभ यह भारतीय बाजार से भी नदारद है। Apple मैप्स और सिरी भारतीय ग्राहकों के लिए कम सुविधाएँ प्रदान करते हैं।

इसके विपरीत, Google, Facebook, Amazon, Walmart, और Samsung सहित कई वैश्विक दिग्गजों ने पिछले एक दशक में भारत में अरबों डॉलर का निवेश किया है और अपनी लगभग सभी वैश्विक सेवाओं को भारतीय ग्राहकों को प्रदान करते हैं – अक्सर सस्ती दरों पर। Google Pay और Walmart का PhonePe भारत में मोबाइल भुगतान बाज़ार का नेतृत्व करते हैं।

सच तो यह है कि लाखों भारतीय उपभोक्ता दोयम दर्जे के ग्राहकों की तरह महसूस करने के बावजूद Apple उत्पादों को खरीदना जारी रखते हैं। जबकि टिम कुक की भारत यात्रा हर पांच साल में एक उल्लेखनीय घटना है, यह देश में Apple प्रशंसकों के लिए पर्याप्त बदलाव नहीं लाया है।